Para que serve ao Blueprint de serviço?
Para que serve ao Blueprint de serviço?
O blueprint de serviços é uma ferramenta que permite à empresa visualizar, em forma de diagrama, as relações entre diferentes componentes de um serviço (pessoas, processos e evidências, digitais ou físicas), que estejam diretamente conectadas a pontos de contato ao longo da jornada do consumidor.
O que é um Business Blueprint?
O Business Blueprint é o detalhamento genuíno, realista e conclusivo de toda a compreensão do escopo, das especificações, dos objetivos de negócios e resultados esperados com um projeto SAP. Ou seja, de forma bem objetiva, o Business Blueprint é um processo de análise e desenho de um projeto SAP.
Como fazer um blueprint de serviço?
Escopo limitado. Semelhante ao Mapa da Jornada do Cliente, sugiro que seja criado um Blueprint para cada serviço principal. Os blueprints já são suficientemente complexos – não complique ainda mais as coisas tentando capturar vários serviços em um blueprint. Adicione tempo e métricas de qualidade.
O que é o Blueprint e para que serve?
Quando usar o Blueprint? Você deve usar o Blueprint sempre que você precisar compreender como as interações com serviços estão influenciando seus clientes e a experiência de compra e fidelização. O Blueprint te ajuda a encontrar pontos de melhoria e oportunidades de inovação.
Qual é o princípio de um blueprint de serviço?
O princípio, no caso de um blueprint de serviço, é o mesmo. Entender como o serviço deverá funcionar (ou funciona atualmente) para poder tomar decisões sobre alterações ou até mesmo sobre como proceder (no caso de um blueprint já pronto que esteja sendo utilizado para prestar o serviço).
Qual é a diferença entre a jornada do usuário e o Service Blueprint?
No entanto, ao contrário da Jornada do Usuário, as pesquisas feitas para o Service Blueprint são basicamente internas à organização. Mas, mesmo assim, a implementação das pesquisas pode ser uma etapa onde as pessoas tenham bastante resistência.
